Возврат и обмен

Для того чтобы вернуть товар, который был куплен, но не был использован, который сохранил свои потребительские свойства, имеет фабричные ярлыки и товарный вид, покупателю достаточно изъявить желание. Указывать причину в этом случае необязательно. Период, в который это можно сделать, — 14 календарных дней с момента фактического получения товара от продавца.

Для возврата покупателю необходимо предоставить документ, который подтверждает факт и условия совершения покупки. Если такого документа нет, можно предоставить иные доказательства того, что покупка действительно была совершена у данного продавца.

Однако для возврата доступны не все категории товаров. Есть такие, которые вернуть не удастся, даже если все вышеперечисленные условия соблюдены в полной мере. Они перечислены в Перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Это, например, купальники, белье и чулочно-носочные изделия, а также товары, которые были выполнены по индивидуальному заказу и могут быть использованы только заказчиком.

По вопросам рассмотрения претензий к качеству товара и оформления возврата просим обращаться в письменной форме на адрес нашей электронной почты.

Если после покупки вы обнаружили, что товар не соответствует условиям, заявленным в заказе, вы имеете право оформить возврат. Для этого вам необходимо не позднее, чем в течение 7 календарный дней после фактического получения, уведомить продавца о нарушениях и потребовать их устранить либо отказать от товара и потребовать вернуть уплаченные денежные средства. Обязательное условие — товар должен иметь первозданный товарный вид, сохранить свои потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки должны так же быть в обязательном наличии.

Для возврата покупателю необходимо предоставить документ, который подтверждает факт и условия совершения покупки. Если такого документа нет, можно предоставить иные доказательства того, что покупка действительно была совершена у данного продавца.

По вопросам рассмотрения претензий к качеству товара и оформления возврата просим обращаться в письменной форме на адрес нашей электронной почты.

Если товар не подошел вам по размеру, расцветке, фасону или форме, вы имеете право вернуть его в течение 14 календарных дней с момента фактической передачи представителем службы доставки. Продавец может заменить товар в случае если подходящий имеется в наличии. Также между продавцом и покупателем может быть достигнуто соглашение о замене товара после поступления аналогичного в продажу.

Покупатель может рассчитывать на возврат только в том случае, если товар, заявленный к возврату, не был в употреблении, сохранил свой первоначальный товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и пр.

Однако следует иметь в виду, что не все категории товаров надлежащего качества доступны к возврату. В Перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, указаны исключения.

По вопросам рассмотрения претензий к качеству товара и оформления возврата просим обращаться в письменной форме на адрес нашей электронной почты.

Если вы обнаружили у приобретенного товара недостатки и дефекты, вам следует сформулировать и изложить претензии в письменной форме, после чего направить их на адрес нашей электронной почты.

Продавец может заменить товар в случае, если подходящий имеется в наличии. Также между продавцом и покупателем может быть достигнуто соглашение о замене товара после поступления аналогичного в продажу. Третий вариант — покупатель имеет право получить уплаченные денежные средства в полном объеме.

Срок, в течение которого продавец обязан вернуть уплаченные денежные средства покупателю, составляет 10 календарных дней со дня фактического получения товара обратно интернет-магазином.

Все запросы о возврате денежных средств, рассматриваются в строгом соответствии с ФЗ РФ «О защите прав потребителей».

Если вы возвращаете товар надлежащего качества, который был оплачен:

• Электронным способом или банковской картой — вы получите сумму за вычетом стоимости доставки товара электронным способом или банковской картой;
• Яндекс.Деньгами, Деньгами Mail.ru, QIWI-кошельком, Альфа-кликом, Web-Money — вы получите сумму за вычетом стоимости доставки товара почтовым переводом;
• Наличными — вы получите сумму за вычетом стоимости доставки в обе стороны на банковскую карту или почтовым переводом.

Если вы возвращаете товар ненадлежащего качества или товар с недостатками, возникшими по вине продавца, который был оплачен:

• Электронным способом или банковской картой — вы получите полную стоимость товара и доставки. Возврат стоимости доставки возможен при условии, что ее факт вы можете подтвердить документально;
• Наличными — вы получите полную стоимость товара и доставки посредством перевода на банковскую карту или на р/с, указанный в заявлении. Возврат стоимости доставки возможен при условии, что ее факт вы можете подтвердить документально.

Срок рассмотрения заявления на возврат товара регламентирован положением об оказании услуг технической поддержки интернет-магазина и составляет 1-2 рабочих дня, в зависимости от загруженности.

Мы возвращаем денежные средства за товар надлежащего/ненадлежащего качества на ту же банковскую карту, с которой покупатель производил платеж. Максимальный срок возврата — 30 банковских дней, минимальный — 5 банковских дней (во многом зависит от Банка, которым выпущена банковская карта) с момента, когда покупатель заявил о намерении вернуть денежные средства.

По вопросам рассмотрения претензий к качеству товара и оформления возврата просим обращаться в письменной форме на адрес нашей электронной почты.